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En nuestra tienda queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: petora24h@gmail.com
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Dirección de devolución:
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Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Analizaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política de devoluciones cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.
Esto puede incluir productos de cuidado e higiene para mascotas que, por su naturaleza, no puedan volver a ponerse a la venta.
Los productos personalizados o fabricados específicamente bajo solicitud tampoco podrán devolverse, salvo cuando presenten un defecto o exista un error por nuestra parte.
Los productos adquiridos en promoción u oferta podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución, que se indicarán durante el proceso de compra.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Actualmente, la forma más sencilla de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
De esta manera podrás asegurarte de que el nuevo producto esté disponible.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El plazo comienza a contar desde la recepción del pedido.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y el consumidor podrá ser responsable de la disminución de su valor cuando lo haya manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho puede estar sujeto a determinadas excepciones previstas legalmente.
Una vez recibamos la devolución, procederemos a revisar el producto.
Te informaremos por correo electrónico de la recepción y de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, en todo caso, conforme a las condiciones comunicadas durante el proceso de devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o del proveedor del método de pago utilizado.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso, puedes escribirnos a:
petora24h@gmail.com
Si necesitas ayuda con una devolución, cambio, producto dañado o reembolso, puedes contactar con nuestro equipo:
Email: petora24h@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.